Facebook, twitter, Google+. Sociale medier svømmer ind over os i disse år, og de fleste virksomheder kæmper for at finde ud af, hvordan de skal håndtere den nye kommunikationsform. Enkelte har succes, men langt de fleste fejler. Social media rådgiver Christian Buch Iversen har holdt oplæg i flere Netværk Danmark grupper. Her afslører han tre af de klassiske fejl, og fortæller hvordan du undgår at lave dem.

Fejl 1: Facebook graveyards

Mange virksomheder undervurderer, at der skal lægges en konstant indsats, hvor man er tilstede hele tiden. Nogle får måske et bureau til at starte op for sig, men efter den indledende kampagne gør de ikke mere. Det er derfor, man ser så mange Facebook graveyards, som de kaldes. Grupper, hvor man måske får fat i 2000 kunder, og så går aktiviteten i stå.

Løsning:

Når den indledende kampagne er kørt igennem, skal opgaven placeres i kommunikationsafdelingen. Nogen, der er vant til fx at arbejde med nyhedsbreve eller lignende. Alternativt skal man fortsætte med et eksternt bureau til at drive sin tilstedeværelse på det sociale medie. Det kaldes for Social Media gartnering.

Fejl 2: Envejskommunikation

Sociale medier er først og fremmest dialog-medier, og det glemmer mange virksomheder. De ser det stadig som envejskommunikation, hvor de lige har fået 2000 ekstra set eye-balls. Men brugerne er ikke interesserede i at blive eksponeret for flere budskaber – de vil involveres.

Løsning:

Lav en plan for, hvad I vil med kommunikationen. Det er ikke rocket science, men der er stadig rigtig mange, der glemmer at tænke sig om. Involver jeres kunder i produktudvikling, brug de sociale platforme til kundeservice eller brug det til marketings-formål, hvor I giver jeres kunder en masse viden rundt om produktet og går i dialog med dem om det.

Fejl 3: Ingen budgetter

Lige som i alle mulige andre sammenhænge, så får man i runde tal, hvad man betaler for. Mange vælger at lade en studentermedhjælper tage sig af deres tilstedeværelse på fx Facebook, mens de i alle mulige andre sammenhænge optræder meget professionelt.

Løsning:

Hvis I har tænkt jer at være tilstede på de sociale medier, så få det på budgettet og afsæt de ressourcer, der skal til. De skal prioriteres lige så højt som pressemeddelelser og nyhedsbreve, hvis I gerne vil have succes med det.