Hos IT-virksomheden Multidata bliver alle medarbejdere grundigt informeret om stress. Både symptomer, årsager og redskaber til forebyggelse er en del af virksomhedens såkaldte SOS-beredskab. Relationen blandt ansatte og ledelse udfordres, for man kommer tæt på hinanden, fortæller Netværk Danmark-medlem Bent Jensen, der er kundedirektør i Multidata.

Sygedage, uforklarlig blodnæse og problemer med hukommelsen. Hos Multidata er det et mål, at alle ansatte kender de mest almindelige symptomer på stress og forstår, hvad der giver balance mellem familieliv, privatliv og arbejdsliv.

It-virksomheden har siden 2006 haft en stress og succes handlingsplan, der går under navnet SOS-beredskabet. Bent Jensen, der har været medlem af Netværk Danmark siden 2006, har af flere omgange holdt oplæg om virksomhedens særlige fokus på stress.

"Det er ikke kun, når ting går dårligt eller hurtigt, at folk bliver stressede. Det er også, når ting forandrer sig," siger 55-årige Bent Jensen, der har været kundedirektør hos Multidata siden 2003.

Multidata står for lønudbetalinger til cirka 1 million danskere via produkter som DataLøn, LønService og MultiLøn. Det var netop udsigten til store forandringer, der tilbage i 2006 fik ledelsen til at indføre et stressberedskab. Multidata blev udskilt fra bankernes betalingsformidler PBS og ændrede samtidig strategi. Forretningsområderne blev udvidet til også at indeholde personale- og konsulentydelser. I dag er virksomheden Skandinaviens største leverandør af løn- og HR-ydelser, med 650 ansatte - heraf 330 i Danmark.

Ledelsen på kursus i forandringsproces
"Vi har en høj gennemsnitsalder blandt vores ansatte og forudså, at den nye vækstplan naturligt ville udmønte sig i et vist pres på medarbejderne. Vi valgte derfor at forebygge og sendte ledelsen på kursus, så de kunne lære at forstå, hvad der sker med medarbejdere i en forandringsfase."

Ifølge Bent Jensen er der nemlig en hårfin balance mellem succes og snubletråd.

"Hvis du over en længere periode skal præstere på højt niveau, øges presset på dig, og risikoen for, at du snubler, stiger markant. Det kan være begyndelsen til en ofte usynlig glidebane, hvor medarbejderne går fra at være ophedet, til overophedet, til apatisk, for så at kollapse. Næste skridt kan være en længerevarende kronisk tilstand, som kan være umulig at komme ud af."

Plads til positiv stress
Bent Jensen vil dog ikke af med al stress, for når deadline nærmer sig på et spændende projekt, kan stress være euforisk og positiv. Men bagefter er der behov for en pause.

"Når du restituerer, hæver du samtidig din tærskel for, hvad du kan magte. Præcis som sportsudøvere, der har brug for hvile mellem konkurrencerne. Får du ikke denne pause, kan du ikke præstere det samme over tid," forklarer han.

Det skal lederne hos Multidata forstå, for der er både sparede sygedage - og dermed bedre bundlinje - og trivsel at hente, ved at få emnet på dagsordenen i hverdagen.

"Det skal være naturligt, at medarbejdere og ledere har en dialog om stress," siger kundedirektøren.

At være tæt på er krævende
Multidata fik en stress-ekspert tilknyttet, og efterfølgende er der også blevet uddannet stresscoaches blandt medarbejderne.

"Her har vi erfaret, at vi skal arbejde lidt med formen. For det er ikke altid nemt for en medarbejder, der føler sig stresset, at tale med en kollega om det."

"I kommer tæt på," lød det da også i evalueringerne fra medarbejderne. Ledernes parathed udfordres også af nærheden og den intime viden om eksempelvis problemer på hjemmefronten.

I dag har virksomheden derfor et sikkerhedsnet til de tunge problemstillinger; de sager som den enkelte leder ikke selv føler sig i stand til at håndtere.

"At en medarbejder skal skilles er nok ok, men hvis datteren snitter sig i armen, kan det være svært at vide, hvordan man hjælper. Så tager HR-afdelingen over, for her er der ansatte med særlige kompetencer."

Det ser Bent Jensen ikke som en falliterklæring for lederne. "Det er positivt at vi får skabt rummet til dialogen," mener han.

Autoritær stil kan ikke bruges
Virksomheden ønsker ikke ledere med en autoritær stil, for de har sværere ved at lære den vitale grundpakke i samtale og motivering. Derfor scannes der nu efter de kompetencer, som gør en god coachende leder, når der skal rekrutteres.

I år skal Multidata revitalisere beredskabet. Ledere skal bl.a. have genopfrisket deres værktøjer og svare på, hvor tæt de er på deres medarbejdere. Bent Jensen kan ikke sætte tal på stress-indsatsen, for virksomheden ønsker ikke at føre statistik på området.

"Det er naturligvis en investering at få et SOS-beredskab op at stå, men jeg er sikker på, at det har positiv effekt på antallet af sygedage og dermed på virksomhedens effektivitet," siger han.

FAKTA om STRESS
35.000 danskere er hver dag sygemeldt på grund af stress, og 1400 danskere dør hvert år af stress. Det koster op mod en million kroner at have en langtidssygemeldt medarbejder og fire millioner kroner at have en langtidssygemeldt leder, viser tal fra Teknologirådet og Statens Institut for Folkesundhed.

Stress udgør det næststørste arbejdsrelaterede sundhedsproblem i Europa efter rygsmerter. Ifølge WHO bliver stress og depression en af de væsentligste kilder til sygdom i år 2020.

Tegn på stress

• Humørsvingninger - irritabel, nærtagende, aggressiv og depressiv.
• Søvnmangel - uoplagt, apatisk, udmattet, lettere overgearet og evt. euforisk.
• Svækket immunforsvar - forkølelsessår, langvarig snue og flere sygedage.
• Hukommelsesbesvær - glemmer småting, senere vigtige ting, svagere indlæringsevne og svækket orienteringssans.
• Unormal ansigtsfarve - bleg, grålig eller rødmosset.
• Mystiske symptomer - kraftigt næseblod, langvarig tør hoste, begyndende talevanskeligheder eller susen for ørerne.