HR-afdelingen skal i direkte dialog med kunderne om deres behov, i stedet for blot at tilbyde en hyldevare, mener Anette Ravn, HR-konsulent hos Radiometer Medical. Hun valgte at bruge sin netværksgruppe som testlaboratorium for netop den type dialog. 

Da General Manager for Nordic Sales i Radiometer Medical, Jan Olsen, mødte op til netværksmøde i netværksgruppe ’HR Udvikling – Sjælland 1’ var eneste kendte programpunkt et kort oplæg om udfordringerne for Radiometer Medical og virksomhedens kunder, hospitalerne. Resten af tiden var afsat til fri dialog mellem to parter, som normalt ikke tilbringer meget tid sammen.

Dialogen gav Jan Olsen konkrete, brugbare råd til, hvordan han bliver en succes som salgsdirektør ved hjælp af de menneskelige ressourcer i organisationen. Til gengæld kunne han levere et kundefokus, der lidt for sjældent når frem til HR-afdelingerne. 

Inspireret af dansk HR-rådgiver

Ideen om at bruge netværket som et testlaboratorium for et møde mellem HR-afdelingen og ’kunden’, i form af salgsafdelingen, blev født af Anette Ravn, HR-konsulent i Radiomedier Medical og medlem af netværksgruppen ’HR Udvikling – Sjælland 1’. Inspireret af den danske HR-rådgiver, Christine M. Cleemann, der holdt oplæg for gruppen i april, ville hun forsøge at bringe HR tættere på kunden.

”HR skal ikke bare være en servicefunktion, der leverer de ydelser, som huset beder om. I stedet for at stille op med et katalog med færdige varer, skal vi sætte os ind i kundens situation og sammen definere behovet,” fortæller Anette Ravn. 

Skab en robust organisation

Radiometer Medical A/S sælger måleudstyr til hospitaler. Målgruppen er kritisk syge patienter på operationsstuer og intensivafdelinger, så tryghed er et nøgleord, også når det gælder de medarbejdere, der skal sælge og vedligeholde apparaterne.

Konkret fik den nordiske salgsdirektør gode råd til, hvordan han kan gøre den centrale funktion som servicetekniker mere attraktiv og derved skabe en mere robust organisation. Input han nu tager med tilbage til organisationen for at drøfte en mulig prioritering af indsatsområder.

”Der er ingen tvivl om, at han fik input med hjem, som han ellers ikke ville have fået. Vi havde en meget markedsnær diskussion, hvor vi fandt ud af, at vi ved at spørge på en anden måde kan hjælpe vores interne kunde med nogle HR-ydelser, som de og vi ikke nødvendigvis får øje på,” siger Anette Ravn og uddyber:

”Vi skal ikke sidde i vores eget lille rum og udvikle noget, som kunderne ikke skal bruge. Vi skal i et samarbejde finde frem til, hvad der giver værdi. Det er en meget mere interessant måde at være HR-afdeling på, at man komme længere ud i forretningen,” siger hun. 

Teorier kan testes i netværket

At øvelsen fandt sted netop i netværksgruppen, var helt oplagt, ifølge Anette Ravn. 

”Det er godt at kunne kombinere de meget faglige diskussioner i netværket med praktiske og virkelighedsnære øvelser. I et netværk kan man netop afprøve teorier helt ’gratis’. Hvis ikke man skal kunne øve sig i et netværk, hvor så?” spørger hun.